No que se refere ao teleatendimento, por exemplo, acessível por meio do 0800 083 2425, estão sendo criados novos menus para atender às demandas da população. “Quando o usuário ligar para nosso 0800, o protocolo de atendimento será enviado para o e-mail dele, por meio do qual poderá fazer o acompanhamento do atendimento da demanda”, explica Ricardo Veloso.
O setor operacional também está adaptando o funcionamento às mudanças necessárias do programa. No caso da Divisão de Fiscalização, as notificações e os autos de infração ainda serão emitidos fisicamente aos contribuintes, mas, o acompanhamento da demanda já é digital.
As comunicações internas na Emlur e com os demais órgãos da Prefeitura de João Pessoa são todas feitas por meio do programa Prefeitura Conectada. A Central de Processamento de Dados da Emlur está dando suporte no treinamento dos servidores, e o processo de digitalização será facilitado com a chegada de novos computadores.
Prefeitura Conectada – O programa permite que as solicitações e apresentação de demandas sejam feitas a qualquer instante e de qualquer lugar, por meio da internet. Além disso, possibilita a tramitação de protocolos, ofícios, memorandos e rotinas de trabalho na administração pública do município, melhorando as condições de trabalho e segurança de todos os servidores. O Prefeitura Conectada funciona com uso da plataforma 1Doc, especialista em atendimento, comunicação e gestão documental para órgãos públicos.
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Texto: Thadeu Rodrigues
Edição: Cristina Cavalcante
Fotografia: Carlos Nunes
